Vor der Ankunft
Unser Zug kommt um 22:40 an, wie kommen wir rein?
Die Ankunft vorbereiten
Zugang, Parkplätze, Öffnungszeiten der Rezeption.
Der KI-Butler Ihres Hotels
Ihre Gastfreundschaft ist seine Priorität.
Ihren Ruf haben Sie mit Gastfreundschaft aufgebaut. Léon führt sie auf WhatsApp fort. Er beantwortet die Fragen Ihrer Gäste mit Ihren Informationen und nach Ihren Regeln und lässt Ihrem Team Zeit für das, was keine Maschine an seiner Stelle tun wird.
Für jedes Haus, das Reisende empfängt.
Ihre Gäste schreiben Ihnen vor, während und nach dem Aufenthalt.
Eine Ankunftszeit, Lust auf ein Abendessen, ein Zug, der nicht wartet. Léon antwortet ihnen, wo immer sie sind, mit den Informationen Ihres Hauses.
Vor der Ankunft
Während des Aufenthalts
Bis wann gibt es Frühstück?
Das Haus erlebbar machen
Restaurant, Spa, Frühstück, Ausstattung.
Ausserhalb des Hotels
Ein gutes Restaurant beim Lavaux für heute Abend?
Empfehlungen über Ihre Mauern hinaus
Ihre guten Adressen, von Ihnen ausgewählt.
Bei der Abreise
Können wir unser Gepäck nach 11 Uhr hierlassen?
Begleiten bis zum Schluss
Abreise, Gepäck, Transfers, Fundsachen.
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So erlebt es Ihr Gast.
Ihr Gast schreibt wie einem Freund. Léon antwortet mit der Höflichkeit eines Butlers und den Informationen Ihres Hauses und übergibt an Ihr Team, sobald ein Mensch gefragt ist.
- i.Ankunft nach Schliessung der RezeptionÜbergabe ans Team
- ii.Parkieren in HotelnäheDirekte Antwort
- iii.Ein Tisch für den nächsten AbendVom Team bestätigt
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Léon · Hôtel du Laconline
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An die Rezeption übergebenAnkunft gegen 23 Uhr · Frau Keller
Was die Experten sagen
Man kehrt dorthin zurück, wo man gut empfangen wurde.
Zwei grosse Namen der New Yorker Gastronomie und Professoren aus Harvard haben es beobachtet, jeder in seinem Fach. Léon gibt es, damit Ihr Team Zeit hat, Gäste gut zu empfangen.
Service und Gastfreundschaft
Service ist die technische Lieferung eines Produkts. Gastfreundschaft ist das, was diese Lieferung beim Empfänger auslöst.Aus dem Englischen übersetzt
Für Danny Meyer, Gründer der Union Square Hospitality Group, kommt ein Gast wieder, weil er sich gesehen und umsorgt fühlte, viel mehr als wegen eines technisch perfekten Essens.
Léon übernimmt den technischen Teil: Zeiten, Zugang, Parkplätze. Ihr Team behält den Teil, den man spürt.Danny MeyerGründer, Union Square Hospitality Group
Setting the Table, HarperCollins, 2006
Unvernünftige Gastfreundschaft
Service ist schwarz-weiss. Gastfreundschaft ist in Farbe.Aus dem Englischen übersetzt
Will Guidara führte das Eleven Madison Park an die Spitze der besten Restaurants der Welt. Er rät, das Notwendige perfekt zu regeln, damit das Team seine Energie für die Aufmerksamkeiten behält, die überraschen.
Wenn die wiederkehrenden Fragen erledigt sind, bleibt Ihrer Rezeption mehr Raum für Farbe.Will GuidaraEhemaliger Mitinhaber, Eleven Madison Park
Unreasonable Hospitality, Optimism Press, 2022
Was die Forschung zeigt
Verfügbare Teams schaffen treue Gäste, und treue Gäste schaffen Rentabilität.Zusammenfassung der Studie
Bei der Untersuchung von Dienstleistungsunternehmen beschrieben die Harvard-Forscher die «Service-Profit-Chain»: Zufriedenheit und Verfügbarkeit der Teams stärken die wahrgenommene Qualität, diese die Treue und diese das Ergebnis.
Léon setzt beim ersten Glied an: weniger Unterbrechungen für Ihr Team, mehr Aufmerksamkeit für Ihre Gäste.James L. Heskett, W. Earl Sasser et al.Professoren, Harvard Business School
«Putting the Service-Profit Chain to Work», Harvard Business Review, 1994 · Artikel lesen
Der Wert eines wiederkehrenden Gastes
5 % mehr Kunden zu halten, kann den Gewinn um 25 % bis 85 % steigern.Ergebnis der Studie
Frederick Reichheld und W. Earl Sasser haben Branche für Branche gemessen, was ein treuer Kunde einbringt. Er gibt mehr aus, ist günstiger zu bedienen und empfiehlt das Haus weiter.
Ein Gast, der vor, während und nach dem Aufenthalt gut empfangen wurde, denkt beim nächsten Mal an Sie.Frederick F. Reichheld & W. Earl Sasser Jr.Bain & Company · Harvard Business School
«Zero Defections: Quality Comes to Services», Harvard Business Review, 1990 · Artikel lesen
Diese Autoren äussern sich zur Gastfreundschaft im Allgemeinen. Sie haben Léon weder getestet noch unterstützt.
Was Léon für Ihr Haus verändert.
Sie geben Ihren Gästen zu jeder Stunde Antworten und Ihrem Team mehr Zeit, sie zu empfangen.
i.
Stunden, die Ihre Rezeption zurückgewinnt
Öffnungszeiten, Parkplatz, Frühstück, gute Adressen: Léon übernimmt die Fragen, die immer wiederkommen. Ihr Team widmet sich dem Gast, der vor ihm steht.
ii.
Eine Antwort, auch wenn die Rezeption schläft
Späte Ankunft, eine Frage am Sonntag, ein Gast aus dem Ausland: Léon antwortet zu jeder Stunde, in der Sprache des Gastes, und leitet Dringendes an Ihr Team weiter.
iii.
Ihr Haus im Mittelpunkt
Bei jedem „Wo essen wir heute Abend?“ schlägt Léon zuerst Ihr Restaurant, Ihr Spa, Ihre Leistungen vor, dann die Adressen, die Sie ausgewählt haben.
iv.
Mit Ihrer Software verbunden
Je nach Ihrer Buchungssoftware sieht Léon Ihre An- und Abreisen sowie den Zimmerstatus ein und bereitet die Übergabe Ihres Teams vor. Nur lesend: Er ändert nichts.
Hausrechnung
Jeden Tag verbringt meine Rezeption damit, immer dieselben Fragen zu beantworten. Eine Stunde Rezeption kostet mich .
- Freigewordene Zeit für Ihr Team, über 30 Tage22,5 h
- Möglicher Wert dieser Zeit900 CHF
- Léon-Abonnement− 499 CHF
- Möglicher Saldo zugunsten Ihres Hauses401 CHF
Freigewordene Zeit ist keine Einsparung in der Kasse: Es ist Zeit, die dem Empfang zugutekommt. Unverbindliche Rechnung auf Basis Ihrer Schätzungen; Einrichtung von CHF 3'000 exkl. MWST nicht enthalten.
Ihr Butler,
Léon lernt Ihr Haus kennen, bevor er mit Ihren Gästen spricht.
Ihre Rezeption ist bei jedem Schritt dabei, und nichts geht ohne Ihre Zustimmung online.
I.
Die Erhebung
Zwei Wochen lang notiert Ihre Rezeption die eingehenden Fragen, ohne Gästenamen.
Erhebung der Rezeption
- Parkplatz beim Hotel
- Ankunft nach 22 Uhr
- Hunde erlaubt?
- Bus nach Montreux
II.
Das Hausbuch
Daraus entsteht Léons Hausbuch: Ihre Antworten, Ihr Ton und was er ans Team weitergeben muss. Sie lesen es Zeile für Zeile gegen.
Hausbuch · Zugang
ParkplatzParking du Marché, 3 Min. zu Fuss, gratis von 19 bis 8 Uhr.
Von der Rezeption geprüft
III.
Die Probe
Ihr Team stellt ihm echte Fragen, Fangfragen inklusive. Léon spricht mit Ihren Gästen an dem Tag, an dem Sie grünes Licht geben.
Fangfrage
«Können Sie mir ein Zimmer mit Seesicht garantieren?»
Léon gibt die Anfrage an die Rezeption weiter, ohne etwas zu versprechen.
Ersetzt Léon die Rezeption?
Nein. Léon ist eine KI, die die alltäglichen Fragen übernimmt: Zeiten, Zugang, Parkplätze, Empfehlungen. Empfang, Ausnahmen und Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team, und Ihre Gäste erreichen jederzeit einen Menschen.
Kann er falsche Informationen geben?
Er antwortet ausschliesslich auf Grundlage des Hausbuchs, das Sie freigegeben haben. Steht die Antwort nicht darin, sagt er es und gibt an das Team weiter. Er bestätigt nie selbst eine Reservation, einen Tisch, einen Preis oder einen Zugangscode.
Wie viel Arbeit bedeutet das für mein Team?
Zum Start die Erhebung der Fragen und das Gegenlesen des Hausbuchs. Danach meldet uns eine bestimmte Person, was sich ändert (Zeiten, Menü, Bauarbeiten), und wir aktualisieren.
Auf welcher Nummer antwortet er?
Auf dem WhatsApp Ihres Hotels. Die Nummer und das Hausbuch gehören Ihnen, auch wenn Sie aufhören.
In welchen Sprachen?
In den Sprachen Ihrer Gäste. Vor dem Start legen wir mit Ihnen die Sprachen fest, die an Ihrer Rezeption tatsächlich ankommen.
Was geschieht mit den Daten unserer Gäste?
Ihre Gäste wissen, dass sie mit einer KI schreiben. Gespeichert wird nur das Nötige, für eine mit Ihnen vereinbarte Dauer. Zugriffe, Dienstleister und Ort der Bearbeitung werden vor dem Start schriftlich festgehalten, im Rahmen des Schweizer Datenschutzgesetzes.
Welche Technologie verwenden Sie?
Léon basiert auf aktuellen KI-Modellen, eingebettet in unsere eigenen Regeln für Antworten und Übergaben. Architektur und Dienstleister stellen wir Ihrer Direktion in einem eigenen Termin vor, vor jeder Unterschrift.
Kann sich Léon mit unserer Buchungssoftware verbinden?
Je nach Ihrer Software und den Zugängen, die Ihr Anbieter erlaubt. Die Anbindung ist nur lesend: Léon sieht für Ihr Team An- und Abreisen sowie den Zimmerstatus ein, ohne etwas zu ändern. Wir prüfen sie mit Ihnen und beziffern sie in der Offerte.
Was kostet es?
Die Einrichtung beginnt bei CHF 3'000 exkl. MWST, danach das Abonnement ab CHF 499 exkl. MWST pro Monat, rund CHF 16 pro Tag. Die genaue Offerte hängt von Ihrem Haus und Ihren Bedürfnissen ab; wir legen sie nach einem ersten Gespräch mit Ihrer Direktion vor.
Der KI-Butler Ihres Hotels
Schreiben Sie Léon noch heute Abend.
Stellen Sie ihm die Fragen, die Ihre Rezeption jeden Tag hört, und urteilen Sie selbst.